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Nossas Resoluções Para a Experiência do Cliente em 2016
A maioria das pessoas faz algum tipo de resolução de Ano Novo e blogueiros e marcas não são exceção. A Aspect, por sua vez, não poderia ficar de fora da conversa. O que nós vamos fazer em 2016? Bem,...
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Quando se trata de software, você sempre pode construir qualquer coisa!
Isso vai soar óbvio para alguns, talvez muitos, mas como eu continuo vendo padrões do mesmo comportamento a respeito disso, pode fazer sentido compartilhar meus pensamentos, apesar de estar certo de...
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A importância da qualidade na elevação do papel do agente de contact center
Se há uma coisa que aprendi em um recente painel de discussão sobre o engajamento de agentes, é que eles são muito mais valiosos do que a maioria das pessoas podem imaginar. Hoje, os tomadores de...
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As interações com clientes nas mídias sociais precisam apresentar um...
Ao passo que as mídias sociais vêm se tornando o principal meio para os clientes expressarem suas preocupações, as empresas precisam garantir que elas desempenhem um papel mais importante em sua...
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Lições de um líder: 1ª Aprendi a fazer perguntas
Quero iniciar uma conversa com vocês sobre as lições que aprendi, em mais de 20 anos de liderança no mundo corporativo em empresas internacionais no Brasil e na França. São vivências recheadas de...
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O verdadeiro impacto de um contact center na nuvem
As organizações estão se voltando para a computação na nuvem a fim de atingir uma série de objetivos de negócios e com a Aspect não é diferente. Para nós, a nuvem não é apenas conversa, nós mudamos...
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Lições de um líder: 2° Aprendi que devo me cuidar
Dando sequência a nossa conversa, esta é a segunda grande lição que aprendi. Ela mudou meu olhar para a vida e meu estilo de viver. Aprendi que devo me cuidar. Daí, você me pergunta: mas o que é...
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Lições de um líder: 3° Aprendi que o importante é o que eu faço. Não o que eu...
Chegamos ao terceiro tema da nossa conversa. Este é o jeito que encontrei para compartilhar contigo o que eu aprendi em décadas de vida. Nos posts anteriores, escrevi sobre a importância de aprender a...
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5 maneiras pelas quais a nuvem está melhorando a experiência do agente
Frequentemente lemos sobre como a nuvem está aperfeiçoando a capacidade do contact center de fornecer uma grande experiência ao cliente, mas ela também está melhorando a condição dos agentes. Pesquisas...
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Lições de um líder 4°: Aprendi que estou no controle da minha vida
Voltando as nossas conversas. Já falamos sobre o poder de fazer as perguntas certas, a importância de cuidar de si próprio e a gestão pelo exemplo. Agora, quero compartilhar com vocês como Aprendi que...
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Uma maior fidelização de clientes por meio da nuvem
A conquista de clientes tem sido tradicionalmente uma das principais prioridades para as empresas, porém o maior valor pode estar nos clientes já fidelizados. Uma pesquisa de 2014 da BIA Kelsey revelou...
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Lição de um líder 5°: Aprendi que não estou sozinho
Na nossa primeira conversa, comecei a falar sobre a importância de fazer perguntas e como a gestão, nos últimos anos, mudou do modelo centralizador para o do colaborativo. Líderes solitários, fechados...
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5 Sinais de que você é um líder em Contact Center na Nuvem
Liderar o mercado com a adoção de tecnologias de contact center na nuvem e as melhores práticas de negócios está dando bons resultados de diversas formas, de acordo com uma pesquisa recente da...
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Lição de um líder 6°: Aprendi que minha vida é uma sequência de ciclos
Muitas vezes na vida perguntamos, e agora? Isto mesmo. Há em cada um de nós um pouco dessa história de ficar indignado consigo próprio e com os outros, principalmente quando somos afetados por uma...
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Meu filho é da Geração Z: e agora?
Muito se fala sobre a Geração Y, os nascidos entre a década de 80 até meados de 90, também conhecidos como Millennials. É uma geração que já consome e que representará grande parte da população dentro...
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Lição de um líder 7°: Aprendi a confiar nos insights que tenho pela manhã...
Os aprendizados que tenho me dedicado a escrever para criar essa interação com vocês são muito mais voltados a atitudes, experiências e decisões que visam tornar a vida mais simples. Neste exercício,...
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Lição de um Líder 8°: Aprendi a estabelecer metas
Confesso que estou bem feliz por chegar ao nosso oitavo tema em nossas conversas. E, lá vou eu compartilhar mais uma lição: aprendi a estabelecer metas. Parece fácil, né? Bem, aprendi também que...
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Aplicativos descartáveis: A cura infalível para a fadiga de aplicativos
Um estudo do consumidor feito pela comScore em 2015 revelou que os proprietários de smartphones nos EUA normalmente gastam 80% do tempo total que passam usando aplicativos em três aplicativos e cerca...
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A Experiência do Cliente na era Digital: Engajando os seus clientes do modo...
Os consumidores de hoje são mais espertos, dispõem de mais recursos e têm mais controle do que nunca. Eles esperam mais das empresas com as quais fazem negócios e essas expectativas estão elevando os...
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Lição de um líder 9°: Aprendi que preciso soltar, confiar, delegar, perdoar
Estamos quase chegando ao fim desta etapa de conversas sobre as lições que aprendi. Sei que a jornada continuará porque o aprendizado é uma constante em nossas vidas. O importante é estar aberto para...
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